Conta de anúncios restrita: o que significa e como resolver

Conta de anúncios restrita é quando a Meta limita ou bloqueia a capacidade de anunciar, por violação de política, atividade incomum ou falta de segurança na conta. O motivo e o caminho para resolver aparecem na Página Inicial do Suporte para Empresas, em Visão geral do status da conta. Antes de pedir análise, descubra qual problema você tem de fato, porque anúncio reprovado, pagamento recusado e conta restrita se resolvem de jeitos diferentes.

Ver a conta travada no meio de uma campanha assusta qualquer dono de negócio. O que mais ajuda nessa hora é seguir o caminho oficial com calma, sem atalho.

Quatro problemas que parecem iguais, mas não são

Anúncio reprovado

Só aquele anúncio foi barrado na análise. A conta continua funcionando e os outros anúncios seguem rodando. Você recebe um e-mail com o link para ver o motivo. Dá para editar o anúncio (ele volta para análise automaticamente) ou pedir uma nova análise, se achar que a reprovação foi um engano.

Pagamento recusado

Quando a cobrança falha, os anúncios são pausados e a conta fica desabilitada até o valor devido ser pago. Não tem nada a ver com política. Resolve em Cobrança e pagamentos, com a opção Pagar agora, usando o cartão atual ou outra forma de pagamento. Se a conta usa saldo pré-pago, a solução é adicionar saldo. Depois do pagamento, os anúncios ativos voltam a rodar. O guia sobre como pagar anúncios no Meta Ads explica as formas de pagamento em detalhe.

Conta de anúncios restrita

Aqui a Meta limitou a capacidade de anunciar. A restrição pode vir de várias formas: limite de quanto você gasta por dia, perda de alguns recursos de pagamento, perda de recursos de publicidade ou bloqueio total. Ela pode atingir a conta de anúncios, o portfólio empresarial (antigo Gerenciador de Negócios), a Página ou até o seu perfil pessoal.

Restrição por atividade incomum ou suspeita de invasão

Quando a Meta percebe algo fora do padrão, como um acesso estranho ou muitas falhas de pagamento, ela pode restringir recursos temporariamente enquanto investiga. Nesses casos, o pedido costuma ser para confirmar sua identidade ou proteger a conta, e não para contestar uma decisão.

Onde ver o motivo da conta de anúncios restrita

O lugar oficial é a Página Inicial do Suporte para Empresas da Meta. Em algumas páginas da própria Meta, esse caminho aparece com o nome Qualidade da Conta.

1. No computador, abra a Página Inicial do Suporte para Empresas.
2. No menu da esquerda, clique em Visão geral do status da conta.
3. Clique na conta que está com problema.
4. Leia a seção O que você pode fazer. É ali que a Meta mostra o próximo passo para o seu caso.

Preste atenção em qual ativo está restrito. Se for o seu perfil pessoal, você não consegue anunciar, mas outras pessoas do portfólio podem continuar anunciando. Se for a conta de anúncios, os anúncios dela param. Saber isso evita que você peça análise no lugar errado.

Como pedir análise, passo a passo

O botão que aparece em O que você pode fazer muda conforme o tipo de restrição.

Se aparecer "Pedir análise"

1. Na Página Inicial do Suporte para Empresas, vá em Visão geral do status da conta.
2. Selecione a conta restrita.
3. Clique em Pedir análise e siga as instruções da tela.

Só o administrador da conta pode pedir a análise. Segundo a Meta, ela costuma ser concluída em 48 horas, embora possa demorar mais. Há um número limitado de pedidos, e depois que a análise termina, a decisão é definitiva. Se a restrição cair, os anúncios não voltam sozinhos: você precisa reativá-los no Gerenciador de Anúncios.

Se aparecer "Iniciar verificação" ou "Proteger sua conta"

A Meta quer confirmar que é você mesmo. Ela pode pedir o e-mail da conta, um código por SMS, foto de documento de identidade ou dados da forma de pagamento. Também pode exigir a ativação da autenticação de dois fatores. Concluída a verificação, a conta pode ser restabelecida.

Se o problema é um anúncio reprovado

Na mesma Página Inicial do Suporte, selecione a conta, marque os anúncios que você acha que foram reprovados por engano, clique em Solicitar análise e em Enviar. A Meta diz que busca responder em até 48 horas e que, nessa etapa, depende mais de analistas humanos. Para o mesmo anúncio, não dá para pedir uma segunda análise.

Um conselho prático: antes de pedir análise, leia a política citada e corrija o que estiver errado. Pedir revisão de um anúncio que de fato viola a regra queima a única nova análise que aquele anúncio pode ter.

O que não fazer quando a conta é restrita

• Criar outra conta para continuar anunciando. A Meta trata como tentativa de burlar suas regras criar novas contas para repetir violações depois de um bloqueio, e isso pode estender a restrição ao portfólio, à Página e ao seu perfil.
• Apagar o anúncio reprovado achando que o problema some. Excluir ou editar não remove a violação da conta, e excluir pode impedir que você peça nova análise.
• Pedir análise sem ler o motivo. As tentativas são limitadas.
• Deixar a conta parada por meses. Se a conta for desabilitada por violação de política e continuar sem poder ser restabelecida por seis meses, a Meta informa que o saldo pré-pago não usado pode ser perdido, quando a lei permitir.

Como evitar que sua conta seja restrita

Segurança em primeiro lugar

Ative a autenticação de dois fatores em todos os perfis que acessam o portfólio. A Meta pode restringir o acesso de quem não cumpre esse requisito. Mantenha só as pessoas necessárias como administradoras, tire quem saiu da empresa e nunca compartilhe login. A suspeita de invasão é um dos motivos que a Meta lista para restringir uma conta.

Políticas de publicidade

Leia os Padrões de Publicidade da Meta antes de criar o anúncio, principalmente se você atua em saúde e estética. Alguns exemplos da política de saúde e bem-estar:

• Anúncios de procedimentos estéticos não podem fazer declarações que diminuam a aparência da pessoa, como perguntas negativas sobre o corpo.
• Imagens com close de gordura sendo apertada em produtos de emagrecimento são proibidas.
• Anúncios de procedimentos estéticos, como preenchimento e tratamentos a laser, precisam ter o público limitado a maiores de 18 anos.

Quem tem clínica encontra mais cuidados desse tipo no guia de tráfego pago para clínica de estética. A análise também olha o destino do anúncio, então link quebrado ou página que promete algo diferente do anúncio pode levar à reprovação.

Pagamento em ordem

Deixe uma forma de pagamento reserva cadastrada, confira a validade do cartão e o limite antes da data de cobrança. A Meta também limita quantas contas de anúncios podem usar a mesma forma de pagamento, em geral até dez.

Acompanhe a conta pelo Gerenciador

No Gerenciador de Anúncios, a coluna Veiculação mostra o status de cada anúncio, inclusive os que estão em análise ou reprovados. Quem anuncia só pelo botão do Instagram enxerga bem menos desses detalhes. Entender a diferença entre impulsionar publicação e usar o Gerenciador de Anúncios ajuda a ter mais controle sobre o que está rodando e por quê.

Se a conta está liberada, mas os anúncios rodam sem trazer clientes, o problema é outro. Nesse caso, leia o que fazer quando os anúncios não trazem resultado.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a análise de uma conta de anúncios restrita?

A Meta informa que, em geral, a análise de uma conta restrita é concluída em 48 horas, mas pode levar mais tempo em alguns casos. Para anúncios reprovados, a meta declarada também é de até 48 horas. Acompanhe o status na Página Inicial do Suporte para Empresas.

Pedir análise prejudica minha conta?

Não. A Meta afirma que pedir nova análise não prejudica sua posição junto à empresa. O cuidado é outro: o número de pedidos é limitado e a decisão final não muda depois que a análise termina.

Meu anúncio foi aprovado e depois reprovado. Por quê?

Anúncios aprovados podem ser analisados de novo a qualquer momento. Segundo a Meta, isso acontece, por exemplo, quando muitas pessoas ocultam, bloqueiam ou denunciam o anúncio. Editar um anúncio em veiculação também dispara uma nova análise.

Se o perfil de quem anuncia for restrito, o negócio para de anunciar?

Não necessariamente. Se o perfil pessoal for impedido de anunciar, aquela pessoa não consegue criar anúncios, mas outros membros do portfólio continuam podendo. Por isso vale ter mais de um administrador de confiança, todos com autenticação de dois fatores.

Precisa de ajuda com uma conta travada?

Na Ambar Digital, agência de São José do Rio Preto com mais de 50 negócios atendidos, a gente ajuda a entender o que a Meta está pedindo e qual é o próximo passo. Se a sua conta foi restrita e você não sabe por onde começar, ou quer revisar a segurança antes que isso aconteça, converse com a gente.